Тапсырысыңыз рәсімделгеннен кейін, жеке кабинетіңіздегі "Менің тапсырыстарым" бөлімінден, тапсырысыңыздың қай жерде тұрғанын қадағалай аласыз. Тапсырыс берілгеннен кейін, электронды поштаңызға келесі хабарламалар жіберіледі:

1. Төлемді жасағаннан кейін сізге "Тапсырысыңыз алынды" электрондық пошта хабарламасы келеді.

2. Тапсырысыңыз жөнелтілгеннен кейін сізге "Тапсырыс жөнелтілді" деген электрондық хат келеді.

Келесі қадамдарды орындау арқылы промокодты/купонды пайдалануға болады:

1. Өнімді себетке қосып, себетке өтіңіз.

2. Кодты енгізіп, «Жіберу» түймесін басу арқылы жеңілдік промо-кодындан пайдалана аласыз.

Бізде сайт арқылы айырбастау процесі қарастырылмаған. Сіз тауарыңызды тегін қайтарып, сізге сәйкес келетін басқа өлшемді қайтадан тапсырыс бере аласыз.

Сіздің жасаған кейбір тапсырыстарыңызды, егер біздің жүйеміз оларды қауіпті немесе басқа себептермен тоқтату керек деп есептесе, сіздің қауіпсіздігіңізді қамтамасыз ету үшін автоматты түрде тоқтатуы мүмкін. Тапсырысыңыздың тоқтатылуының себебіні электрондық пошта мекенжайыңызға жіберілген ақпараттық хатта таба аласыз. Егер сіз ешқандай электрондық пошта алмасаңыз, тұтынушыларға қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз.

Тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз немесе customerservice@flo.com.kz мекенжайына электрондық пошта жіберіңіз.

Тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз немесе customerservice@flo.com.kz мекенжайына электрондық пошта жіберіңіз.

Егер сіз банк картасы бойынша төлем жасағыңыз келсе, мыналарды тексеруді ұсынамыз:

* Банк картаңызды онлайн сатып алу үшін пайдалануға болады ма.

* Банк немесе виртуалды картаңыздағы қол жетімді лимитіңіз.

* Картаңыздың жарамдылық мерзімі.

* Картаңыздың CVC ақпараты.

* Картаңыздың деректерін дұрыс енгіздіңіз бе.

* Қосымша картаны пайдаланып жатсаңыз, оны негізгі карта ұстаушысы тоқтатқанын тексеру керек.

* Төлемді растау процесі кезінде сіздің интернет-қосылысыңыз.

* Сіздің картаңыздың атынан жасалған шығын туралы есеп бар ма.

Тапсырыс жөнелтілгеннен кейін, тапсырысыңыздың жеткізілу барысыны жеке кабинетіңіздегі ‘Менің аккаунтым’ бөліміндегі "Менің тапсырыстарым" сілтемесін нұқып бақылай аласыз. Егер тіркелмеген болсаңыз, "Менің тапсырыстарым" мәзірінің "Жеткізуді бақылау" бөліміне тапсырыс нөмірі мен ұялы телефон нөміріңізді енгізу арқылы тапсырысыңызды бақылай аласыз. Тапсырысыңызды аяқтағаннан кейін сіз келесі хабарландыруларды аласыз:

1- Төлем аяқталғаннан кейін сіз "Тапсырысыңыз қабылданды" деген электрондық хат аласыз.

2- Тапсырысыңыз жөнелтілгеннен кейін сіз "Тапсырысыңыз жөнелтілді" деген электрондық хат аласыз.

Алдымен «Менің аккаунтым» бөлімінден қайтарғыңыз келетін тауарлар үшін бас тарту/қайтару сұрау жасауыңыз керек. Екінші кезеңде, тапсырыстың қайтару формасыны толтырғаннан кейін, тауарды PONY EXPRESS жеткізу қызметіне, PONY EXPRESS компаниясының жақын жердегі бөлімшесіне апару керек.

Сатып алынған тауарлардың қайтару мерзімі шоттың шығарылған күнінен бастап 14 күнді құрайды.

Біздің сайт арқылы жасалынған тапсырыстарға айырбастау қарастырылмаған. Сізге сәйкес келмеген тауарды оны алғаннан кейін 14 күн ішінде тасымалдау компаниясына тегін қайтарып, содан кейін қаласаңыз, қайтадан тапсырыс бере аласыз.

Маңызды:  қайтарылатын тауарлар және тапсырыстың шот-фактурасымен қайтару , тауарды пайдаланбау және барлық керек-жарақтарымен бірге тауарды сатып алынған күйінде қайтаруыңыз қатаң түрде қажет.

1. Онлайн-тапсырыстар үшін қайтару мерзімі шот қойылған күннен бастап 14 күнді құрайды.

2. Тауарларыңызды тегін қайтару үшін PONY EXPRESS курьерлік қызметі арқылы жіберуіңіз керек.

3. Тез жарамсыз болып қалатын немесе жарамдылық мерзімі өтіп кетуі мүмкін бір реттік тауарлар қайтарылмайды.

4. Пайдаланылған, тозған және жуылған күйдегі тауарлар сізге қайтарылады. Бұл жағдайда ақшаңыз қайтарылмайды.

Тауарды қайтару процесі келесідей:

• Тауарды алу кезінде қайтару саясатына сәйкестігі тексеріледі.

• Егер тауар қайтару шарттарына сәйкес келетін болса, қайтару процесі 14 жұмыс күні ішінде аяқталады.

• Егер тауар қайтару шарттарына сәйкес келмесе, ол сіздің мекенжайыңызға кері жіберіледі.

• Банк картаңыз бойынша алынған тапсырыстар үшін қайтару процесі аяқталғаннан кейін электрондық пошта мекенжайыңызға хабарлама жіберіледі. Ақшаңыздың сіздің картаңызға түсу мерзімі сіздің банкіңіздің ақшасын қайтару шарттарына байланысты болады.